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做客户的贴心人

发布时间: 2018-07-04   来源: 黔西南日报   我有话说(0人参与)A-A+

自上班以来,发现自己一天比一天过得充实,在不断进步的同时还比较欣慰,因为客户对信用社的好评声也不断。

当然,这不是一个人的功劳,而是油迈信用社一直坚持秉承“以客户为中心”的服务理念服务客户,坚持用服务质量打动客户,做到急客户所急,思客户所思,解客户所需,始终坚持以客户为服务的出发点和落脚点。

从首问“您好!请坐,请问您需要办理什么业务?”开始,到“请带好您的随身物品,请慢走!”结束,其间充溢着真诚和热情。

还记得在培训的时候,听过一个故事,令我感触颇深。

有一人在做柜员时,一个穿着“奇葩”的大姐,她问可以存钱吗?“当然可以”“那好,我存800块”,接着从她那早已分不清是什么颜色的袜子里拿出了800块钱,她拿出钱的那一瞬间,整个营业厅都充满了味道。当时他的第一本能是不想接这个钱,但是作为柜员的他不能拒绝客户,他用双手把钱接过来,把钱放进点钞机。因为钱褶皱太多早已过不了点钞机,没办法,只能用手一张一张地点清给客户存上,当把存折递给这位大姐的时候,她微笑着说“大哥,你们这里的服务态度真的好!”

客户走后,营业厅的味道还是没有散去,而他手里的钱也用塑料袋包起来放入了钱箱,甚至在下班时,打开钱箱还是臭味。

三天后,这个大姐又来了,邻柜的小姑娘去了厕所,还是只有他一个人在柜台上。还是那身熟悉的打扮,还是那个熟悉的声音“大哥,可以存钱不?”他还是本能的回答“当然可以。”“那好,我想存50万,请问定期五年和十年的利息怎么算,我看看是存五年还是十年。”

话语一出,他惊愕了,在办理业务的过程中,他了解到这50万是大姐家的拆迁款,她三天前存的800元,到过很多家银行,但是都被他们的保安温柔的请出来了,最后来到农信社,他接待了她,用真诚的服务为她办理了业务。

这个故事如今我依然记忆犹新,始终在我脑海里,在做柜员以来,我一直要求自己怀着同理心,以心服务好客户。

我们农信社的客户群体和其他银行的客户群体不一样,我们的客户以农民和小微企业主为主,不管我们接待的客户是哪一种,我们都要做到用心服务,不能以貌取人。

人都是感性的,你用真心服务,一定会换来他人的真心,大姐的拆迁款是在其他银行的,拆迁款刚到账的第二天,大姐就来到了农信社,把50万存款转过来了。倘若当时的柜员拒绝了那个大姐,那肯定不会有后来的50万定期存款。我们的服务对象是质朴的,我们唯有真心服务,定能换取客户的信任!

做好优质服务,不仅能向客户营销合适的产品,让客户的财富能保值增值,贴心的帮助客户解决困难,让客户能感受信用社对他的重视与关注,往往能获得更多的青睐。

做好客户的贴心人,让客户更加满意,油迈信用社一直在努力。

作者:通讯员 王 漂

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